Livraison et retours

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : qui livre, en combien de temps, à quel prix, et comment nous renvoyer un article s’il ne vous convient pas.

Expédition

Les commandes passées un jour ouvré sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées. Les instruments volumineux (pianos numériques, guitares, grosses caisses) sont emballés avec un soin particulier, ce qui peut demander un délai supplémentaire ; nous vous prévenons alors par courriel.

Transporteur et délais

Nous expédions avec GLS. Comptez généralement 24 à 48 heures d’acheminement en France métropolitaine après l’expédition. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. En tout état de cause, et conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

Frais de livraison

Le montant exact est toujours affiché dans votre panier, avant tout paiement. Pour une expédition hors France métropolitaine portant sur un instrument volumineux, contactez-nous avant de commander : nous établirons un devis de transport adapté.

À la réception

Vérifiez l’état du colis devant le livreur. Si l’emballage est abîmé, émettez des réserves précises sur le bordereau et prévenez-nous dans la journée : nous prenons le dossier en main avec GLS. Ces réserves ne vous privent d’aucun de vos droits à garantie.

Changer d’avis : 14 jours pour se rétracter

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous dire que l’article ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous par courriel à contact@acoustics-micsandpickups.fr ou au 06 83 72 37 34, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant cette notification, complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine, à l’adresse : Philippe Moreau – Acoustics Mics and Pickups, 1 rue Auguste Besset, 71150 Demigny.
3. Vous êtes remboursé de l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception du retour (ou après la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, non conforme, ou si nous nous sommes trompés. Choisissez un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à nous.

Un instrument peut naturellement être essayé. En revanche, un article visiblement usé, rayé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour en éprouver les caractéristiques peut faire l’objet d’une dépréciation déduite du remboursement. Les capteurs et micros à coller doivent être retournés avec leur adhésif d’origine non consommé lorsque c’est possible.

Article défectueux ou non conforme

C’est un autre cas, et il n’a pas de limite de 14 jours : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Réparation ou remplacement sans frais, à votre choix. Le détail figure à l’article 9 des conditions générales de vente.

Dans ce cas, les frais de retour sont pour nous. Écrivez-nous en décrivant le problème, si possible avec une photo ou un court enregistrement sonore : c’est souvent ce qui permet de trancher le plus vite.

Une question avant d’acheter ?

Un doute sur la compatibilité d’un capteur avec votre instrument, sur une taille de guitare ou sur un branchement ? Posez la question avant la commande : contact@acoustics-micsandpickups.fr ou 06 83 72 37 34. C’est plus simple pour tout le monde qu’un retour.